朋友们都在讨论：为什么说拼多多成了阿里的老师？淘宝最近宣布将支持仅退款功能，这让许多网友感到惊讶。那么究竟什么是仅退款？它又会对我们的网购体验产生怎样的影响呢？

简单来说，在拼多多平台上曾发生过一个极端案例：一位消费者购买了一盒无骨凤爪后打开食用完毕，并向商家提出仅退款申请。理由是商家发来的商品并非无骨凤爪而是鸡爪。最终通过平台介入成功获得退款——这就是所谓的仅退款。

在拼多多这个平台中，无论你购买的是什么商品、即使已经拆封使用或拆解玩耍过，在主观上觉得不满意时都不需要退货即可获得全额退款。这种机制某种程度上与"薅羊毛"行为相似，主打让消费者获得爽感的同时让商家陷入被动局面。

这种政策让商家苦不堪言。因为动辄面临被白嫖的风险。今年3月就出现了大量商家集体"炸店"的现象——本质上类似于线下打劫行为。他们通过仅退款政策实施报复：在平台自营店铺"拼多多福利社"疯狂下单并申请仅退款的同时对客服进行辱骂、给予差评。

不到4小时就导致"福利社"店铺被成功炸掉并宣布关店；随后卖家们将目标转向了关联店铺（包括家电、美妆、乳制品等），几乎无一幸免地遭受损失。事后拼多多客服人员出面回应称会承担所有被诈骗商家的损失。

尽管目前淘宝官方声明对仅退款使用仍有一定限制条件，但相信他们在推出这项规则前已进行了充分调研并预判了相关影响。说到底这项功能本质是平台以牺牲商家利益来讨好消费者的一种手段。

如今电商平台的天平已明显向买方市场倾斜。想要在这种环境中生存下去就必须让买家满意——这意味着未来商家需要在产品质量和服务体验上付出更多努力。

作为消费者我十分期待接下来的电商大战会更加精彩！

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